「SoftBank Air（ソフトバンクエアー）を利用しているが、速度が遅いしつながらないときがある」
「ソフトバンクAirの契約を考えているが、安定した速度を出せるのか知りたい」
こんな悩みを抱えていませんか？
この記事では、ソフトバンクAirの速度が遅い・繋がらない原因と解消法について解説。
また、ソフトバンクAirの最大速度と、実際にユーザーが使用しているときの実測値を紹介します。併せて、ソフトバンクAir以外におすすめのサービスも解説しているので、ぜひ参考にしてください。
この記事を読むことで、速度に関する不満を解消し、快適なインターネット環境を手に入れる手助けとなるでしょう。
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SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の速度が遅い・繋がらない原因とは？急に遅くなった理由
速度が遅い・繋がらない原因には、以下のものがあります。
エリアや利用時間帯による影響
速度が遅い、繋がらない原因のひとつにエリアによる影響があります。ソフトバンクAirが提供されていないエリアでは電波が届かないため、まずは公式サイトで対象エリアを確認しましょう。
また、利用者が多い時間帯、とくに夜間などは回線が混雑しやすく速度が低下する可能性があります。この場合、時間をずらして使用するなどの対策が必要です。
ルーターの設置場所の問題
ルーターの設置場所によっても速度が遅くなったり、繋がらなかったりすることがあります。
テレビの裏側や棚の中など障害物が多い場所に設置すると電波が届きにくくなります。また、床に直接置いた場合も椅子やテーブルなどの家具が障害物となり電波が遮られてしまうので注意が必要です。
水回りもルーターの設置場所としては適していません。電波は水に吸収されやすく、ルーターが濡れる危険性もあるため避けましょう。
端末の不具合や故障による問題
端末の不具合や故障による問題で、電波が遅くなったり繋がらなくなったりする場合もあります。
端末を長期間使用していると内部温度が高くなり、熱暴走が起こることがあります。熱暴走が起こると通信が不安定になり、これにより速度が低下することがあるのです。
また、ルーターのソフトウェアが更新されていないと不具合がそのままとなり、接続が不安定になることがあります。
4G「AXGP」を利用している
4G方式の「AXGP」を利用しているため、速度が遅くなる可能性があります。
最新のソフトバンクAir端末「Airターミナル5」では、5G回線が使用できるため高速通信が可能です。
しかし、ソフトバンクのAirターミナルは「AXGP」という規格も採用しており、5Gに接続できない場合には4Gに接続する仕様になっています。
4Gの電波は障害物に弱く、下り最大110Mbps、上り最大15Mbpsしか出ないため、5Gと比較すると通信速度が遅くなります。このため、接続が4Gになると速度が遅く感じる場合があるのです。
4G回線は、例えばビルや木などの障害物があると電波が弱くなりやすく、通信速度も5Gほど速くありません。具体的には、下りの速度は最大110Mbps、上りは最大15Mbpsしか出ないので、映画のダウンロードや大きなファイルのアップロードに時間がかかり、普段よりもインターネットが遅く感じることがあります。
5G通信未対応の端末を利用している
旧モデルの端末を使用している場合、5G通信に未対応のため、思ったように速度が出ない可能性があります。たとえば、2019年3月発売の「Airターミナル4 NEXT」は5G非対応です。
5G対応端末は「Airターミナル5」で、早い速度を期待する場合は対応端末を使用するようにしましょう。
なお、5G対応端末はレンタル機種に対応していないため、購入する必要があります。
キャリアアグリゲーションの対象地域でないため
キャリアアグリゲーション対象地域でないため、速度が遅い場合があります。
キャリアアグリゲーションは複数の周波数帯を同時に使用して安定した高速通信をおこなう技術のこと。対象エリアであれば、通信速度の向上や安定が期待できます。
山間部や離島などの一部エリアではキャリアアグリゲーションの対象外となるため、速度が遅いのです。
対象地域でない場合、端末を最新の機種に変えても通信が安定しない可能性が高いので注意しましょう。
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の速度が遅いときの対処法｜速くする方法
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の速度が遅いときの対処法は、以下のとおりです。
ルーターや接続機器の再起動・リセットをする
速度が遅い、繋がらない場合、ルーターを再起動することで症状が改善されることがあります。定期的に再起動を試みてください。
また、接続しているデバイス側が原因の場合もあるので、デバイスを再起動してみることもおすすめです。それでも改善されない場合は、端末をリセットすることも有効です。
Airターミナル機器背面にある「リセットボタン」を5秒以上長押しすれば、出荷時の状態に初期化されます。
2.4GHz帯と5GHz帯を切り替える
2.4GHz帯と5GHz帯を切り替えるのも、おすすめの方法です。
Wi-Fiには大きく2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の周波数があり、それぞれ特徴や最大通信速度が異なります。
それぞれの特徴は以下のとおりです。
| 2.4GHz | 電波が遠くまで届きやすい 障害物の影響を受けにくい 5GHzより速度が遅い 電波干渉を起こしやすい |
| 5GHz | 速度が速い 電波干渉を起こさず通信可能 Wi-Fiが届く範囲が狭い 障害物の影響を受けやすい |
快適に利用できない場合は、これらを切り替えて使用してみましょう。
ルーターの位置や向きの調整をする
ルーターの向きを変えることで、電波の強度を調整できる場合があります。
また、周りの障害物が原因で電波が遮られている可能性があります。ルーターの設置場所を変えてみることで、問題が解消されることが多いです。
たとえば、窓際や部屋の中央、地面から約1～2m程度の高さに設置すると電波が部屋に届きやすくなります。
また、家電製品が電波干渉を引き起こしている場合もあるので、家電の位置を移動させることもひとつの方法です。
カスタマーサポートへ連絡をする
これらの対処法を試しても速度が改善されない場合は、カスタマーサポート（お問い合わせ）に連絡してみましょう。
「接続方法・不具合・故障」を選択し、「電波が弱い・速度が遅い」を選びます。チャットサポートサービスが開くので、「チャットを開始」をタップして相談してみてください。
公式サイトで障害情報の確認をする
自分の端末だけでなく、ソフトバンクAir全体で通信障害が起こっている可能性もあります。
まずは公式サイトや公式SNSを確認して、障害情報が出ていないか確認しましょう。
また、SNSでソフトバンクを検索してみると、同じような症状を訴えている口コミが確認できるかもしれません。
障害が出ている場合は、しばらく待つと改善されることが多いです。
SIMカードを挿し直す
ソフトバンクAirが安定した通信ができない場合は、SIMカードを一度挿し直してみるのも方法のひとつです。
Airターミナルのランプ状態を確認し、SIMのランプが緑点灯している場合は問題ありません。ただし、緑点滅や赤点灯・消灯などの場合は、SIMカードを抜き差ししてみてください。
SIMカードは本体の底面にあるので、Airターミナルの電源を切ってから挿し直しましょう。
メッシュWi-Fiをレンタルする
ソフトバンクAirを使用していて満足に通信ができない場合は、メッシュWi-Fiをレンタルするのもおすすめです。
メッシュWi-FiはWi-Fiの利用範囲を広げてくれるサービスで、複雑な間取りや階をまたぐ使用でもネットや動画の視聴を快適にすることが可能です。
ソフトバンクから以下の料金でレンタルできます。
| メッシュWi-Fiルーター2台セット（税込） | 880円/月 |
一番つながる接続先に自動で切り替えてくれるので、通信も安定しやすくなります。
ほかのインターネットサービスに切り替える
これらの解決策を試しても速度が改善されない場合は、ほかのインターネットサービスに切り替えるのがおすすめです。
ポケットWi-Fiやほかのホームルーター、光回線に乗り換えることで速度が改善される可能性があります。
この記事の後半にはおすすめの乗り換え先も紹介しているので、ぜひチェックしてください。
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の速度は本当に遅い？最大速度と実測値
SoftBank Airの最大速度
最大通信速度は、以下のとおりです。
| Airターミナル5 | 5G：下り最大2.1Gbps 4G：下り最大838Mbps |
| Airターミナル4 NEXT | 下り最大612Mbps |
| Airターミナル4 | 下り最大481Mbps |
| Airターミナル3 | 下り最大350Mbps |
以下の各通信速度を、日常生活でのインターネット利用に置き換えて説明します。
- Airターミナル5 (5G) 下り最大2.1Gbps
これは、映画1本（約2GB）を10秒ほどでダウンロードできる速さです。動画のストリーミングやオンラインゲームも、ほとんど遅延を感じずに楽しめます。 - 4G 下り最大838Mbps
こちらは、同じ映画を約20秒でダウンロードできる速さです。5Gに比べると少し遅いですが、日常的なインターネット利用には十分に快適です。 - Airターミナル4 NEXT 下り最大612Mbps
これだと映画を約30秒でダウンロードできます。動画視聴やウェブブラウジングもスムーズにできる速度です。 - Airターミナル4 下り最大481Mbps
映画を約40秒でダウンロードできる速さです。高画質な動画の視聴やファイルのダウンロードにも十分対応できますが、より高速な回線と比べると少し時間がかかるかもしれません。 - Airターミナル3 下り最大350Mbps
映画を約1分でダウンロードできる速さです。少し時間がかかるものの、ウェブサイトの読み込みや動画の再生も問題なく行えますが、4K動画など高負荷なコンテンツでは多少の待ち時間が発生する可能性があります。
上記の速度差は、ダウンロードやストリーミングの速さに大きく影響しますが、どれも日常のインターネット利用には対応できる速度です。ただし、最新の5G端末のほうが、より快適なネット環境を提供できるという点で、利便性が高いです。
SoftBank Airの実測値
直近3ヶ月の平均実測値は以下のとおりです。
| 平均ダウンロード速度 | 104.94Mbps |
| 平均アップロード速度 | 9.18Mbps |
※ソフトバンクエアーの通信速度レポート(230422件) -みんなのネット回線速度 2024年6月時点 直近3ヶ月に計測された11506件のソフトバンクエアーの測定結果から平均値を計算
SoftBank Airの速度制限
ソフトバンクAirには速度制限がありません。無制限で利用できるので、速度制限を気にすることなく利用できます。
ただし通信が混雑する時間帯や、特定のエリアでネットワーク回線に高負荷がかかった場合は、速度制限が実施される場合もあります。
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の特徴｜基本情報
SoftBank Airのデータ容量
スマホやモバイルWi-Fiのようにデータ量に制限はありません。無制限で利用できます。
そのため動画視聴やオンラインゲーム・WEB閲覧・SNSなどを好きなだけ楽しむことができるでしょう。
もちろん家族全員が同時にインターネットを利用する場合でも、データ量を気にすることなく快適に利用できます。
SoftBank Airの料金
ソフトバンクAirには「端末購入プラン」と「レンタルプラン」の大きく2種類があります。
端末購入プランは以下のとおりです。
| 基本料金（税込） | 5,368円 |
| Airターミナル割賦金×36回（税込） | 1,980円 |
| 計（税込） | 7,348円 |
| 月月割（税込） | −1,980円 |
| SoftBank Air みんなおトク割（税込） | −2,398円（24ヶ月目まで） |
| 実質月額料金（税込） | 〜24ヶ月目：2,970円 25ヶ月目以降：5,368円 |
ソフトバンクAirの通常月額料金は7,348円（税込）ですが、「月月割」や「SoftBank Air みんなおトク割」が適用されるので、実質は24ヶ月目まで2,970円（税込）で利用できます。
レンタルプランは、以下のとおりです。
| 基本料金（税込） | 5,368円 |
| Airターミナルレンタル料金（税込） | 539円/月 |
| 計（税込） | 5,907円 |
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）からおすすめの乗り換え先
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）からおすすめの乗り換え先は、以下のとおりです。
おすすめ①Broad WiMAX
Broad WiMAXは、2年契約で月額料金を抑えられる「ギガ放題コスパDXプラン」と、契約期間に縛られずいつでも解約できる「ギガ放題縛りなしDXプラン」の2種類が選択できます。
どちらのプランも初月割が適用されるため、初月は1,397円（税込）で利用可能です。さらに、3年間は割引が適用され、月額料金は3,773円〜3,960円とコストパフォーマンスが高いサービスです。
Broad WiMAXのホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」は、コンセントに差し込むだけで使用でき、最大速度は4.2Gbpsと高速通信を実現できます。
Broad WiMAXのホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」は、コンセントに差し込むだけで簡単に使い始められます。最大速度は4.2Gbpsで、これは例えば映画1本（約2GB）をほんの数秒でダウンロードできる速さです。日常的なインターネット利用では、ほとんど待ち時間を感じずに快適に使える超高速通信が可能です。
| 月額料金（税込） | 【ギガ放題コスパDXプラン】 初月：1,397円 1ヶ月〜36ヶ月：3,773円 37ヶ月目以降：4,818円※キャンペーン適用時 【ギガ放題縛りなしDXプラン】 初月：1,397円 1ヶ月〜36ヶ月：3,960円 37ヶ月目以降：4,950円※キャンペーン適用時 |
| 端末代（税込） | 880円 x 36回 |
| データ容量 | 無制限 |
| 初期費用（税込） | 初期費用：20,743円 事務手数料：3,300円 |
| 解約金（税込） | 初月と1〜24ヶ月目：4,818円 |
| 支払い方法 | クレジットカード口座振替 |
| 契約期間 | ギガ放題コスパDXプラン：2年 ギガ放題縛りなしDXプラン：なし |
| キャンペーン・割引 | 違約金負担サービス Web割キャンペーン 2台目キャンペーン |
おすすめ②NURO光
高速通信を求めるならNURO光もおすすめです。NURO光は下り・上りともに最大通信速度10Gbpsのプランを提供しているからです。
NURO光は、下りも上りも最大で10Gbpsの通信速度を提供しています。これは、例えば映画1本（約2GB）をわずか数秒でダウンロードできるほどの速さで、写真や動画をほぼ瞬時にアップロードすることも可能です。日常生活でインターネットを使う際、ほとんど待つことなく、非常にスムーズにデータをやり取りできる超高速なインターネット環境を実現します。
また端末も無料で貸し出しをおこなっているので、コストを抑えて導入が可能です。
オリコン顧客満足度調査でも、「インターネット回線広域企業通信速度・安定性」で4年連続No.1※に輝く実績を誇っています。※2021〜2024年 オリコン顧客満足度ランキング
| 月額料金（税込） | 【NURO光2ギガ/10ギガプラン】 2GB：5,200円 10GB：5,700円 【NURO光 for マンション】 2GB：2,090〜2,750円 10GB：2,640〜3,300円 |
| 端末代（税込） | 無料貸し出し |
| データ容量 | 無制限 |
| 初期費用（税込） | 宅内工事費：44,000円 契約事務手数料：3,300円 |
| 解約金（税込） | 2GB3年契約：3,850円 2GB2年契約：3,740円 10GB3年契約：4,400円 |
| 支払い方法 | クレジットカード 口座振替 NTT請求 ソフトバンクまとめて支払い auかんたん決済 |
| 契約期間 | 3年 |
| キャンペーン・割引 | 初年度基本料980円 43,000円キャッシュバック U29応援割 など ※2024年6月時点 |
おすすめ③ドコモhome 5G
ドコモ home 5Gの最大通信速度は、下り4.2Gbps、上り218MbpsでソフトバンクAirよりも高速通信が期待できます。データ容量無制限で利用でき、ドコモ回線のプラチナバンドが利用できるので、接続がつながりやすく安定しているのが特徴です。
ドコモのhome 5Gは、下り最大通信速度が4.2Gbpsで、これは映画1本（約2GB）をほんの数秒でダウンロードできる速さです。また、上りの速度は218Mbpsで、写真や動画をSNSにアップロードする際にもすぐに完了する速さです。
さらに、データ容量が無制限なので、インターネットを使いたい放題。ドコモのプラチナバンドを利用できるため、地下や建物の中でも接続が安定しやすく、途切れにくいのが特徴です。ソフトバンクAirよりも速く、ネットがスムーズに使える環境を提供します。
とくにドコモユーザーの方は、「home 5G セット割」が適用され、スマホ料金から永年最大1,100円（税込）の割引が受けられるのでお得です。
| 月額料金（税込） | 4,950円 |
| 端末代（税込） | HR02：71,280円 |
| データ容量 | 無制限 |
| 初期費用（税込） | 契約事務手数料：3,850円※ドコモオンラインショップの場合、契約事務手数料はかかりません。 |
| 解約金（税込） | 0円 |
| 支払い方法 | クレジットカード払い口座振替 |
| 契約期間 | なし |
| キャンペーン・割引 | home 5G乗り換え特典home 5Gセット割 など ※2024年6月時点 |
ドコモのスマートフォンと「home 5G」をセットでご契約いただくと、「eximo」「eximo ポイ活」「irumo（3／6／9GB）」の月額料金が割引されるサービスがあります。なお、「home 5G」をご利用いただくには、5G対応ホームルーターの購入および「home 5G プラン」の契約が必要です。
おすすめ④GMOとくとくBB WiMAX
GMOとくとくBB WiMAXも安定した通信速度が期待できます。
提供しているモバイルルーター端末「Speed Wi-Fi 5G X12」は、下り最大通信速度が3.9Gbps、上り最大通信速度が183Mbps、ホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」は下り最大通信速度が4.2Gbps、上り最大通信速度が286Mbpsです。
モバイルルーター「Speed Wi-Fi 5G X12」は、下り最大通信速度が3.9Gbpsで、これは映画1本（約2GB）を数秒でダウンロードできる速さです。上り速度の183Mbpsは、例えば、写真や動画をSNSにアップロードする際に、数秒で完了するイメージです。
ホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」は、下り最大通信速度が4.2Gbpsで、映画をダウンロードするのにさらに速く、ほんの数秒で完了します。上り速度の286Mbpsは、例えば高画質な動画をクラウドにアップロードする際に、数十秒で済むようなスピードです。
これらの速度は、日常的にインターネットを利用する中で、ほとんど待ち時間を感じない快適な通信体験を提供してくれています。
またGMOとくとくBBはさまざまなキャンペーンを実施中。数万円のキャッシュバックが受けられますし、端末購入サポートを適用すれば、端末代金実質0円で利用できます。
au・UQ mobileユーザーの方は最大1,100円（税込）の割引が受けられます。
| 月額料金（税込） | 端末発送月：1,375円 1ヶ月目〜：4,807円 |
| 端末代（税込） | 770円×36回 |
| データ容量 | 無制限 |
| 初期費用（税込） | 3,300円 |
| 解約金（税込） | 0円 |
| 支払い方法 | クレジットカード払い |
| 契約期間 | 実質縛りなし |
| キャンペーン | 最大20,000円キャッシュバック端末代金実質0円 ※2024年6月時点 |
おすすめ⑤WiFi革命セット
WiFi革命セットはホームルーター「モバレコAir」とポケット型Wi-Fi「ONE MOBILE」の2台セットで、Wi-Fi1契約分程度の料金で利用できるサービスです。
モバレコエアーはソフトバンクAir同等のサービスですが、ポケット型Wi-Fiも利用できるので、自宅でも外出先でもインターネットを楽しむことができます。
| 月額料金（税込） | 初月：880円 2〜36ヶ月目：3,630円 37ヶ月目〜：7,568円 |
| 端末代 | 1,980円×36回 |
| 初期費用（税込） | 事務手数料：3,300円 |
| 解約金 | なし |
| 支払い方法 | クレジットカード払い口座振替 |
| 契約期間 | なし |
| キャンペーン | 最大25,000円キャッシュバックキャンペーン モバレコ特別ハッピープライス割 革命セットでもっと割キャンペーン ※2024年6月時点 |
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の解約と乗り換え方法について
解約の手順
ソフトバンクAirの解約は、公式サイトの「My SoftBank」か「SoftBank Air サポートセンター」への電話でおこないます。
SoftBank Air サポートセンター
電話番号：0800-222-5090（10時〜19時）
また既に他社の回線を開通している方に向けて、解約手続きのページにて解約窓口が用意されています。いずれかの方法で解約手続きを済ませましょう。
なお端末をレンタルしている場合は、期限までに指定の返却方法で返却してください。当月中の連絡なら、その月の末日に解約が可能です。
新しいインターネット回線の選び方
新しいインターネット回線を選ぶときは、利用する目的を明確にしましょう。高画質で動画を視聴する方やオンラインゲームなどをする方は。できるだけ通信が早い方がよいです。そのため利用エリアで高速通信が実現できるかをまず確認しましょう。
また費用はどれくらいかかるのかもチェックしてください。インターネット回線によってはソフトバンクAirから乗り換えることでキャッシュバックが受けられる場合もあります。
活用すればコストをかけずに乗り換えることが可能です。
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の速度に関してよくある質問
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の下り最大速度は？
最新の端末「Airターミナル5」の下り最大速度は2.1Gbpsで、5G対象エリアの一部で提供中です。
ただしこれは理論値であり、実測値では速度が落ちる可能性があるので注意が必要です。
ソフトバンクAirの住所別下り最大通信速度情報で、自身の住まいの速度目安をチェックできるので、参考にするとよいでしょう。
SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の速度が遅いときの原因は？
複数の原因が考えられます。たとえば、エリアや利用時間帯による影響、ルーターの設置場所の問題、端末の不具合や故障による問題などです。
また端末が4G「AXGP」に接続されている場合や、5G通信未対応の端末を利用している場合などもあるでしょう。
乗り換えの際ホームルーターを選ぶポイントは？
ホームルーターを選ぶときは、まず利用するエリアでの通信速度を確認しましょう。公式サイトに掲載されている通信速度は、あくまで理論上の最大速度であり、実際の使用環境で同じ速度が出るとは限らないからです。
自分が住んでいるエリアで使用している人の口コミをチェックするのがおすすめです。また、自宅が5Gエリアに含まれているかどうかも確認しましょう。
5Gエリアであれば、より高速で安定した通信が期待できます。
この記事のまとめ
今回の記事は、ソフトバンクAirの速度が遅い・繋がらない原因と解消法について解説しました。
通信や速度に問題がある場合は、端末の再起動・初期化をおこなう、SIMカードの挿し直しをする、ルーターの設置場所の見直しなどをおこなってみましょう。
またメッシュWi-Fiをレンタルするなども効果的です。
これらの方法を試しても改善しない場合は、ほかのサービスへの乗り換えも検討してみてください。
